Q.ママテバコってどういうサイト？

ママテバコはレイグル株式会社(https://ragle.co.jp)が運営する、海外に在住する個人の方向けのショッピングサイト(越境ECサイト)です。

日本国内にお住まいの方はご利用になれませんので、予めご了承下さい。

Q.海外ならどこにでも配送してもらえる？

現在ママテバコでは各国の輸送事情を鑑みて、商品配送を以下の地域・国に限らせて頂いております。

但し、上記対応地域・国以外でも配送可能な地域もございますので、商品のご購入をお考えの方は、一度お問い合わせフォームよりご相談頂けますと幸いです。

Q.会員登録しないと商品の購入はできない？

ママテバコではPayPalや各種クレジットカード等、オンライン決済可能な手段をお持ちの方であれば、ゲストの方でも商品をご購入頂けます。

会員登録せずに商品を購入したい場合は、ご注文手続き画面で「会員登録せずに購入」ボタンを押してから請求先・配送先住所の入力に進んで下さい。

Q.会員登録の方法は？

1.画面右上のアイコンから会員登録ボタンをクリックするか、ページ下部から「アカウント作成」をクリックして下さい。

↓

2.会員情報入力画面にページ遷移しますので、必須項目を入力して下さい。

↓

3.入力し終えたら、会員登録ボタンをクリックします。

↓

4.会員登録後は、画面上部のアイコン内、または画面下部の「会員情報」から登録情報の修正・変更ができます。

Q.ママテバコに会員登録するとどうなる？

ママテバコの会員様には、

・会員向け商品の購入

・商品の優先在庫

・次回注文時、必要事項の入力が不要

以上のメリットがございます。

こちらのページに詳しく記載しておりますので、ご覧頂けますと幸いです。

Q.登録後に迷惑メールや営業電話が来たりしない？

ママテバコにおける全ての情報の送受信はSSLによる暗号化通信で行われており、安全なショッピングをお楽しみ頂けます。

また会員登録や注文確定の際に行われる自動返信、お問い合わせに対する回答、クーポン・メールマガジンの配信等、お客様に関わる重要事項又はお客様の同意を得ている場合を除き、

ご登録頂いたメールアドレスや電話番号宛にママテバコからご連絡を差し上げることは、原則としてございません。

お客様から頂いた個人情報の取り扱いに関しては、プライバシーポリシーに詳しく記載しておりますので、ご一読頂けますと幸いです。

Q.支払いはどうすればいい？

ママテバコでは、クレジットカードまたはPayPalによるオンライン決済をご利用頂けます。

クレジットカードに関しては、

VISA・Master Card・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club・DISCOVER

以上のカードがご利用頂けます。

こちらのページに詳しく記載しておりますので、ご覧頂けますと幸いです。

Q.ママテバコで購入した商品はどうやって発送される？

ママテバコでは、ご注文頂いた商品を自社で梱包後、EMSまたはDHLにて発送致します。

日本時間平日14時までにご注文頂いた場合は即日発送、それ以降にご注文頂いた場合は翌営業日発送となります。

こちらのページに詳しく記載しておりますので、ご覧頂けますと幸いです。

Q.クーポンってどう使えばいいの？

会員様向けに配信されたクーポンはカートの内容画面、またはご注文手続き画面からご利用頂けます。

・カートの内容画面からご利用頂く場合

↓

1.小計額表示付近に「キャンペーンコード」の入力欄がございますので、お手元のクーポンコードをご入力下さい。

↓

2.入力されたクーポンコードとクーポン内容が表示されますので、ご確認の上、ご注文手続き画面にお進み下さい。

・ご注文手続き画面からご利用頂く場合

↓

1.注文合計金額表示付近に「キャンペーンコード」の入力欄がございますので、お手元のクーポンコードをご入力下さい。

↓

2.入力されたクーポンコードとクーポン内容が表示されますので、ご確認の上、決済手続きをお願い致します。

Q.注文手続きの前に送料の確認をしたいのですが？

1.カートの内容画面で商品小計額下部にある「計算」ボタンを押します。

↓

2.送料の試算画面が表示されますので、お住まいの国を選択してから、「送料を計算する」ボタンを押します。

↓

3.選択された地域までの配送料金が表示されますので、「配送料金の確認」ボタンを押します。

↓

4.商品小計+送料が総額として表示されますので、ご確認の上注文手続き画面にお進み下さい。

なお、各地域の配送料に関しては、配送と送料のページに詳しく記載しておりますので、ご確認頂ければ幸いです。

Q.「フィールドに入力された郵便番号が正しくありません」というエラーが出たんだけど？

原則として、請求先住所・配送先住所の郵便番号は入力必須項目とさせて頂いております。その際、各国の一般的な郵便番号表記と異なる入力をされた場合、上記のエラーメッセージが表示されることがあります。

もしお住まいの地域の正確な郵便番号が分からない・郵便番号がない・現地における配送過程で郵便番号が利用されていない、といった場合には、お手数ですが郵便番号欄に正しいフォーマットに沿った桁数分の半角数字「0」をご入力の上、詳細な住所記載をお願い致します。

Q.会員登録すると年会費や更新料ってかかるの？

ママテバコでは会員登録は無料で行えます。また、年会費や更新料等も一切ございません。

会員限定商品や会員限定機能もございますので、ご興味のある方はお気軽にご登録頂ければ幸いです(会員登録はこちらから行えます)。

Q.在庫切れ商品の再入荷はいつ？

商品の補充は随時に行われるため、正確な入荷時期についてはお知らせできかねますが、各商品ページにある「商品が入荷したらメールで知らせる」チェックボックスをオンにして頂くと、

該当商品が補充された際、ご登録頂いたメールアドレスに入荷通知メールが自動送信されますので、ご活用頂ければ幸いです。

再入荷を特にご希望の商品がおありでしたら、お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、限定品や生産中止品を除き、早期に再入荷を行いますのでお気軽にお問い合わせください。

Q.「〇〇は在庫切れのためカートに追加できません」というメッセージが出たんだけど？

お客様がカートに商品を入れた時点では在庫数に変動はなく、実際に決済を行うまでは他のお客様も同じ商品をカートに追加できる状態が継続されます。

そのため、お客様のカートに入っている商品を他のお客様が先にご購入された際は、当該商品が在庫切れになってしまった旨のメッセージが画面に表示されることがございますので、予めご了承下さい。

在庫切れ商品に関しまして、再入荷を特にご希望の商品がおありでしたら、お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、限定品や生産中止品を除き、早期に再入荷を行いますのでお気軽にお問い合わせください。